Функции менеджера по рекламе санатория. Как повысить эффективность рекламы санатория?

03.10.2018 Часто приходится наблюдать, как в санаториях смешиваются понятия рекламной и маркетинговой работы. В частности, это выражается в том, что на рекламную работу принимают не менеджера по рекламе, а специалиста по маркетингу, менеджера по маркетингу. Чем занимается этот специалист на самом деле никто толком не знает, в том числе и сам специалист. Ведь маркетинг- это удел коммерческого директора, и целой службы маркетинга. А этот человек имеет гораздо более четкий и конкретный функционал. И если он будет заниматься именно очерченным кругом функций, толку будет гораздо больше. Поэтому первая рекомендация, с которой нам хотелось бы начать эту статью, состоит в необходимости максимально конкретного названия должности. В разбираемой ситуации правильно назвать должность этого специалиста- менеджер по рекламе.

• Далее давайте разберемся, чем должен заниматься менеджер по рекламе. В нашей практике сформировался довольно четкий перечень обязанностей данного специалиста. Хочу обратить ваше внимание, что в его функционал не стоит включать обязанности, требующие высокого профессионализма в узких областях рекламы- верстка брошюр и листовок самостоятельное проведение фотосессий, проведение директ-рекламы и seo-оптимизации, продвижения в соцсетях, монтаж фильмов и т.д. Существует огромная вероятность того, что такая многопрофильность приведет к тому, что реклама и продвижение санатория будут сделаны «на коленке», а в итоге результат от рекламы такого качества чаще всего плачевный. Скромный рекламный бюджет, потраченный на такие неэффективные действия, очень часто напрочь отбивает у руководителей санаториев желание выделять деньги на рекламный бюджет, что значительно снижает эффективности коммерческой деятельности санатория, его темпы развития и роста продаж.
  

Рекомендуемый функционал менеджера по рекламе:

• Разработка годовых и ежемесячных планов и бюджетов рекламных активностей, контроль соблюдения планов и эффективности различных каналов
  
• Работа с издательствами, СМИ, рекламными компаниями, типографиями и прочими контрагентами по организации рекламы.
  
• Подготовка и заключение договоров со сторонними организациями по проведению рекламы;
  
• Разработка и утверждения у руководства санатория выставочного плана, подготовка необходимых документов и материалов.
  
• Контроль использования фирменного стиля всеми подразделениями санатория
  
• Проведение фотосессий, сбор и поддержание актуальности фотобанка
  
• Разработка инфоповодов в соответствии с планом продвижения, 
  
• Контроль информации, размещенной на сайте санатория, жизнеспособности самого сайта и всех форм обратной связи
  
• Размещение актуальных отзывов на сайте санатория, не менее 2-4 в месяц
  
• Размещение новостей на сайте санатория не менее 2-6 в месяц
  
• Контроль актуальности цен на сайте санатория
  
• Согласование и предоставление информации партнерам и подрядчикам санатория в области рекламы и продвижения
  
• Подготовка отчетов, информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на услуги санатория
  
• Разработка акций и рекламных материалов для донесения до клиентов информации об акциях
  
• Осуществление маркетингового контроля, информационных связей между подразделениями предприятия при проведении рекламных акций и других маркетинговых мероприятий; 
  
• Проведение анкетирование гостей- разработка анкеты и технологии проведения анкетирования, ежемесячный анализ, подготовка отчета
  
• Контроль сбора баз данных по клиентам в СПиР и в отделе бронирования
  
• Ежемесячный анализ показателей сайта по данным Яндекс.Метрики. Составление плана по контекстному наполнению сайта и выполнение данного плана.
  
• Подготовка видеоконтента- разработка ежемесячно не менее 2-3 коротких видеороликов бытового изготовления об интересных моментах из жизни санатория и профессионального виде контента согласно утвержденного плана.
  
• Контроль соблюдения стандартов по организации внутренней информационной среды, участие в разработке и совершенствовании данных стандартов.
  
• Разработка шаблона информации о санатории для различных групп партнеров (туристические компании, сайты- агрегаторы, кросс-маркетинговые акции и т.д.) и работа по размещению этой информации на сайтах партнеров.
  
• Планирование и проведение рекламных кампаний, контроль эффективности различных рекламных каналов.
  
• Контроль работы каналов он-лайн-бронирования.
  

Таким образом, санаторию необходим профессиональный менеджер, который будет отвечать за рекламную работу, разработку инфоповодов, планирование и проведение рекламных кампаний, взаимодействие с аутсорсинговой компанией по продвижению услуг санатория, контролировать качество навигации и внутренней информационной среды санатория. А вот уже все работы, требующие высокой профессиональной подготовки, очень важно отдать высокопрофессиональному агентству на аутсорсинг. Но об этом подробно поговорим чуть позже. А сейчас давайте остановимся на ещё одном очень важном моменте в организации рекламной работы.
 Это, конечно же, сбор статистики и анализ эффективности всех каналов продвижения и рекламы. В организации данной работы необходимо самое непосредственное участие коммерческого директора санатория, а уже когда процесс поставлен «на колеса», регулярную работу по сбору и анализу статистики берет на себя менеджер по рекламе.

• Какие работы по продвижению услуг оптимально передавать аутсорсинговой компании и привлекать узкопрофильных специалистов высокой квалификации? Перечислим основные:
  

 Аутсорсинг -передача организацией, на основании договора, определенных видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. (Аутсорсинг — Википедия)

• Реконструкцию «описательной упаковки»
  
• Проведение фотосессии
  
• Разработку концепции продвижения услуг санатория.
  
• Разработку сайта
  
• Разработку текстов для сайта и печатной продукции
  
• Верстка и дизайн печатной продукции
  
• Все виды интернет-продвижения: SEO и SMM-продвижение, директ реклама, управление репутацией в интернете и т.д.
  
• Разработку видероликов
  

Какие же плюсы в данном случае у аутсорсинговой компании?

В первую очередь- квалификация специалистов. В таких компаниях за каждый узкий раздел рекламной работы отвечает отдельный специалист, имеющий не только специальную подготовку, но и богатый опыт. Данный специалист ведет этот вид работы не от случаю к случаю, а ежедневно, сконцентрировавшись на достижении максимального результата, которого от него требует руководство компании и многочисленные клиенты.

Второй плюс вытекает из первого. Специалисты аутсорсинговой компании используют опыт работы с другими санаториями, накапливая наиболее эффективные инструменты и приемы в работе и отсекая неэффективные. Таким образом, вы получаете великолепную возможность избежать традиционных ошибок, которые, как правило, допускают все новички.

Третий плюс- аутсорсинговые компании имеют возможность использовать опыт смежных рынков Например, более передовой фарминдустрии или рынка платных медицинских услуг. Такой опыт приходит вместе со специалистами, которые ранее работали, к примеру в продвинутой фармкомпании, а также благодаря общению в коллегами из смежных рынков, участию в конференциях и других деловых мероприятиях.

  Но, пожалуй, самый главный плюс- это высокая степень мотивации аутсорсинговой компании за счет того, что договор пролонгируется только при условии эффективной работы. Это приводит в необходимости к более четкого регламентирования деятельности, составлению подробных и понятных отчетов о работе, и, как следствие, более качественной и предсказуемой работе. Проводится регулярное планирование дальнейшей работы с целью повышения эффективности продвижения услуг Заказчика.

  Как мы с вами видим, на аутсорсинговую компанию возлагается довольно ответственный участок работы, от которого зависит святая святых санатория- рост продаж. Поэтому выбор подрядчика в этом случае должен проводиться максимально ответственно. Какие же критерии необходимо учитывать при выборе партнера?

  Как показывает практика, обращать внимание необходимо на два основных момента:

• Аутсорсинговая компания должна иметь значительный опыт работы в санаторно-курортном маркетинге. Это очень важно. Наша отрасль имеет очень выраженную специфику, понимание которой приходит только ч ГОДАМИ работы и опыта.
  
• Оптимально, если данная компания возьмет на себя максимально широкий спектр работ по продвижению услуг санатория. Это необходимо, чтобы избежать ситуации, когда разные подрядчики перекладывают ответственность за результат друг на друга.
  

И напоследок, давайте вспомнит, что имеет наибольшую значимость для продвижения услуг санатория:

• Качественная описательная «упаковка» продукта. Формирование презентабельного предложения, комплексно описывающего возможности и преимущества лечебно-оздоровительного курса, обеспечение поддержки авторитета медицинских программ московской профессурой, публичными людьми.
  
• Квалифицированные консультации. Продажа лечебно-оздоровительных услуг требует проведения квалифицированных, профессиональных консультаций, выявляющих потребности клиента, повышающих уровень доверия и формирующих положительный образ курортного оздоровительного отдыха.
  
• Рекламные мероприятия, спланированные с учетом сезонной активности. 
  
• Пост-продажное обслуживание клиентов. Особенно важно пост-продажное обслуживание клиентов, прошедших лечебно-оздоровительный курс, а также информирование о новых возможностях.