Получить консультацию

«Вопросы организации медицинской реабилитации и санаторно-курортного дела» Август 2018

Август 2018

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2

«Вопросы организации медицинской реабилитации и санаторно-курортного дела» 06.02.2018
Модуль №1 (2,5 дня) Повышение эффективности коммерческой  деятельности санаториев.

Спикер ШЕВЧУК Марина Александровна — создатель и руководитель маркетингового агентства для санаториев «Виват Здоровье», Управленческое консультирование санаторно-курортных предприятий, автор многочисленных проектов и публикаций (1,5 дня)
Современное состояние санаторно-курортного рынка.
  • Санатории «родом из СССР». Уникальность российской санаторно-курортной системы, её преимущества и недостатки. Как максимально эффективно использовать преимущества.
  • Анализ рынка санаторно-курортных услуг, динамика роста. Потенциал роста, сопоставление с динамикой смежных рынков. Причины отставания.
  • Тенденции в восприятии клиентами санаторно-курортных услуг. Способы «подстройки» под потребности клиента.
  • Конкурентные преимущества санаториев. Как извлечь из них максимальную выгоду и прибыль.
  • Маркетинговая политика санаторно-курортного предприятия.
  • Концентрированный маркетинг — наиболее эффективный способ повышения конкурентоспособности и рентабельности санаториев.
  • Особенности организации коммерческой службы в санатории. Требования к работе службы маркетинга и продаж в санатории. Структура и функционал отдела.
  • Медицинские программы — как способ формирования эффективной бизнес-стратегии санатория.
  • Основные принципы малобюджетного маркетинга санаториев.
  • Основные целевые группы санаториев. Особенности работы с каждой из них.
  • Конкурентный анализ. Разбор типичных ошибок при его проведении.
  • Практикум: Отстройка от конкурентов. Создание конкурентных преимуществ. Выбор позиционирования.
  • Маркетинговое планирование и создание бренда.
  • Как правильно сформулировать уникальное торговое преимущество санатория.
  • Чек-лист по определению медицинского фокуса санатория.
  • Планирование и бюджетирование маркетинговой деятельности.
  • Создание системы управления маркетингом — ключевые показатели, учетные формы, их анализ и включение в систему мотивации персонала.
  • Взаимодействие отдела маркетинга с медицинскими подразделениями санатория.
  • Важность ценовых решений. Структура прейскуранта. Тарифная политика санатория. Разбор основных ошибок.
  • Чек-лист проверки эффективности организации работы отдела бронирования. Корпоративная книга продаж — структура, этапы создания. Оценка эффективности работы менеджеров по бронирования.
  • Четыре основных канала продвижения услуг санатория.
  • Сарафанное радио» — главный канал продвижения санаториев. Программа по его стимулированию. Способы увеличения количества повторных визитов.
  • Способы влияния врачей и медицинского персонала санаториев на увеличение объемов продаж.
  • Современные тенденции продвижения услуг компании в интернете. Ключевые принципы построения эффективных рекламных кампаний в интернете.
  • Правила работы с партнерами. Организация кросс-маркетинговых мероприятий.
  • Работа с прессой. Организация пресс-туров.
  • Рекламная деятельность санаториев.
  • Разбор типовых ошибок санаториев в проведении рекламных кампаний.
  • Правила создания эффективной рекламной кампании.
  • Создание внутреннего информационного поля.
  • Создание полноценного фирменного стиля минимальным бюджетом.
  • Правила создания фотобанка.
  • Правила профессионального копирайтинга.
  • Способы повышения авторитетности материалов о санатории.
  • Правила ведения рекламы в интернете.
  • Реклама на телевидении и радио.
  • Реклама в местной прессе.
Эффективное  управление санаторно-курортной организацией

 Спикер: БЕРШТЕЙН Сергей Михайлович – к.м.н., заместитель генерального директора по лечебной работе Санатория «Ревиталь Парк», доцент кафедры восстановительной медицины и реабилитации АНО «Международный Университет Восстановительной Медицины» (1 день)
  • Менеджмент СКО, оценка качества оказания.
  • Ключевые вопросы организации менеджмента качества, «работающие» документы, разбор ошибок и преодоление трудностей.
  • Контроль качества предоставления медицинских услуг.
  • Способы оценки и объективизации качества услуг (внедрение СМК).
  • Организационные мероприятия, влияющие на качество оказания услуг.
  • Мотивация: от теории к практике.
  • Виды мотивации; материальные и нематериальные.
  • Формирование лояльности персонала и вовлечение сотрудников в процессы совершенствования качества оказываемых услуг.
  • Эффективность поощрения и наказания.
  • Практический опыт и оценка различных форм оплаты труда медицинских работников, их плюсы, а также роль в поддержании качества и оказываемых услуг.
  • Акценты в работе медицинского подразделения, необходимые изменения в подходах работы с пациентами.
  • Акценты в работе ресторанного блока санатория.
  • Концепция медицинского СПА в санатории, практический взгляд.
  • Способы повышения мотивации и лояльности пациентов в рамках концепции медицинского СПА.
ВСЕГО:20 часов

Модуль №2 Маркетинговые подходы к повышению эффективности предприятия (2 дня)

 Спикер: ПРОНИНА Наталья Анатольевна – к.э.н., независимый бизнес-консультант
  • Маркетинговые подходы к повышению эффективности предприятия.
  • Преимущества компании – современный подход.
  • Создание CRM-ориентированной среды оказания услуг.
  • Принципы эффективного взаимодействия с клиентом.
  • 5 задач CRM-стратегии.
  • Схема управления взаимоотношениями с клиентам.
  • Создание уникального торгового предложения – УТП.
  • Опасность ошибки при оценке потребностей клиента.
  • Ключ маркетинга услуг.
  • Путь к инновациям, новейшие методы маркетинга, эмпатическое проектирование. 
  • Управление клиентским потоком.
  • Как распознать своего клиента по типам и группам?
  • Спрос на веллнес услуги выражается через поток клиентов. Факторы, влияющие на формирование потока клиентов. Типизация клиентов: «бабочки», «ракушки», «золотые рыбки». Группы клиентов: по признакам целевой аудитории. Стараться нравиться всем клиентам - или отказаться от некоторых? Правило Паретто для медицинских услуг. От распознавания клиентского потока - к управлению загрузкой – и далее к управлению спросом на услуги. 
  • Как выбрать правильный канал информации?
  • Продвижение мед. услуг: массовый и прямой маркетинг. Формулирование целей продвижения. SMART – концепция Брендинг. Количество рекламных контактов. Тестирование средств продвижения и анализ результатов. Применение Метода «Шести шляп» для тестирования рекламных идей. Формирование маркетинг - плана (медиа-план).
  • Как управлять взаимоотношениями с клиентом, эффективно используя CRM системы?
  • Маркетинг управления взаимоотношениями с клиентом (CRM или УВсК) - новейшая стратегия построения долгосрочных отношений с клиентами. CRM-система – просто база данных или идеология для создания ценностей для клиентов? Задачи УВсК. Примеры CRM – систем. Формирование отчетов по клиентам.
  • Как использовать информацию клиентских отчетов для завоевания и формирования лояльности клиента?
  • Программы лояльности и дисконтные системы. Применение и анализ клиентских отчетов для формирования программ лояльности. Адресная активность компании. Лояльность клиента вынужденная и добровольная. Ценность мед. услуги для клиента: коммерческая или общечеловеческая? Эмпатическое проектирование – «высший пилотаж» клиентского маркетинга.
  • Как бесконфликтно сопровождать клиента?
  • Модель реагирования на претензии клиента: 6 важных шагов. 6 конфликтов-6 способов извлечь пользу. Применение модели для конкретных случаев. Правила бесконфликтного сопровождения. «Трудные вопросы» - составление списка.
  • Кому нужен имидж? Методы работы с возражениями. Вербальное поведение в конфликтных ситуациях - упражнение. Я - послание и вы – послание - что делать? Правила критики и способы реагирования. Экономичное расходование своих энергетических ресурсов с работе с клиентами. 4 драмы общения. 

  • Организация продвижения платных медицинских услуг. (На примере ФГБУ ФНКЦ ФМБА России). 
  • 3.1. О платной медицинской услуге.
  • Цели развития платной медицинской деятельности.
  • Законодательная среда.
  • Современное определение медицинской услуги. Маркетинговое понятие «медицинская услуга» многомерно, это - целый комплекс.
  • Платные медицинские услуги на примере примерах крупных государственных медицинских учреждений.
  • Прейскурант, содержание и развитие.
  • Правоопределяющие основания оказания платных медицинских услуг.
  • Договорная база.
  • Особенности договора с юридическим лицом.
  • Особенности договора с физическим лицом.
  • Эволюция медицинской услуги.
  • Создание конкурентных преимуществ в целях реализации медицинских услуг.
  • Источники поступления денежных средств. 
  • Привлечение потоков пациентов на платные медицинские услуги.
  • Рекламирование и информирование (Сайт – интернет-представительство, интернет-ресурсы. 
  • Наружная реклама, метрореклама, полиграфия, сувенирная продукция, пресса, телевидение. 
  • Радио. Интернет вещание.)
  • Интервью ведущих врачей-специалистов, участие в новостных программах, ведение рубрик, участие в передачах.
  • Создание информационных поводов для СМИ.
  • Специальные маркетинговые мероприятия.
  • Акции для пациентов.
  • Акции для компаний – агентов на сайте.
  • Привлечение агентских организаций средствами телемаркетинга.
  • Круглые столы, двухсторонние встречи, совещания, консультации с СК.
  • Выездные презентации, road-show для врачей в ЛПУ Москвы и ближних городов.
  • Участие в государственных, коммерческих, муниципальных торгах со стороны поставщика медицинских услуг.
  • Дни здоровья на предприятиях Москвы и Подмосковья.
  • Мобильный Амбулаторный Комплекс (МАК) на базе автобуса с 3-мя оборудованными кабинетами.
  • Лекции для пациентов каждую среду.
  • Пункт обмена полисов ОМС для пациентов и сотрудников.
  • Пункт оформления банковских кредитов для пациентов и сотрудников.
  • Оценка эффективности мероприятий по привлечению платных пациентов и продвижения медицинских услуг.
  • Анкетирование пациентов и интервью.
  • Анализ удовлетворенности пациентов оказанием медицинских услуг.
  • Мониторинг обращений пациентов по рекламно-информационным источникам.
  • Мониторинг рейтинга страховых компаний.
  • Особенности оказания платных медицинских услуг: разделение потоков пациентов.
  • Приемное отделение стационара.
  • Стационар.
  • Консультативно-диагностический центр или поликлиника.
  • Недостатки оказания платных медицинских услуг.
  • Преимущества оказания платных медицинских услуг.
  • Влияние оказания платных медицинских услуг на конкурентные преимущества ЛПУ.
  • Возможности и перспективы создания конкурентных преимуществ. 
ВСЕГО: 16 часов

Модуль №3 Юридическая защита интересов медицинской организации в условиях нового законодательства
(1,5 дня)

Спикер: КУЗЬМИН Станислав Борисович — ассистент кафедры медицинского права ФГБОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова

Контроль качества и безопасности медицинской деятельности: современное регулирование и практические рекомендации по внедрению законодательных требований 
  • Порядок организации и проведения государственного и ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности, полномочия органов, осуществляющих контроль.
  • Исполнение административных регламентов Росздравнадзора по осуществлению государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности, практические решения при подготовке к проверкам.
  • Внедрение эффективной системы внутреннего контроля, организация деятельности врачебной комиссии и разработка локальных нормативных актов по контролю качества в медицинской организации.
  • Проблема нарастания административной ответственности медицинских организаций, прогнозирование и предупреждение системных нарушений при осуществлении медицинской деятельности: анализ правоприменительной практики.
  • Совершенствование механизмов государственного контроля: утверждение критериев качества медицинской помощи, создание единого реестра экспертов.
  • Анализ законопроектов, предусматривающих изменение правового статуса порядков, стандартов и клинических рекомендаций, установление единого подхода к организации внутреннего контроля качества, изменения порядка проведения проверок.
Организация эффективного документооборота в медицинской организации: юридический анализ современных требований к оформлению медико-правовых документов.

  • Правовое значение медицинской документации в разрешении конфликтов с пациентами: анализ дефектов оформления первичной медицинской документации.
  • Проблемы оформления информированного добровольного согласия на оказание медицинской помощи: практические рекомендации по порядку составления, объём информации, особенности оформления для различных видов медицинской помощи.
  • Протокол оформления информированного согласия на медицинское вмешательство: обязательная и дополнительная информация.
  • Анализ правоприменительной практики по привлечению к ответственности за ненадлежащее оформление медицинской документации: пути профилактики.
  • Отказ от оказания медицинской помощи: особенности оформления. Действия медицинских работников при отказе одного из родителей или иного законного представителя несовершеннолетних лиц или лиц, признанных недееспособными.
  • Актуальные вопросы защиты персональных данных пациента и сведений, составляющих врачебную тайну: особенности документального оформления.

Анализ судебной практики по делам в отношении медицинских работников и медицинских организаций: предупреждение конфликтов и минимизация рисков возникновения судебных споров.

  •  Особенности привлечения к уголовной и административной ответственности при оказании медицинских услуг: анализ правоприменительной практики, разбор наиболее часто встречающихся правонарушений.
  • Особенности гражданско-правовой ответственности медицинских работников и медицинских организаций. Проблемные вопросы компенсации морального вреда в случаях ненадлежащего оказания медицинской помощи.
  • Проблема предъявления регрессного иска к медицинскому работнику в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.
  • Презумпция вины исполнителя медицинских услуг. Применение норм, устанавливающих гражданско-правовую ответственность причинителя вреда без вины.
  • Обращение медицинских изделий в организациях, оказывающих медицинские услуги: перечень локальных нормативных актов, которые должны быть разработаны и утверждены в медицинской организации.
  • Ответственность за обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок.
Правовые риски профессиональной медицинской деятельности.
Юридическая защита интересов медицинской организации в условиях нового законодательства.

  • Практика применения ФЗ N 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в деятельности медицинских организаций.
  • Изменения в правовом статусе медицинских работников и медицинских организаций: права и обязанности в условиях нового законодательства.
  • Новый порядок оказания платных медицинских услуг.
  • Практические рекомендации по составлению договора на оказание медицинских услуг.
  • Защита интересов медицинской организации в условиях применения законодательства о защите прав потребителей к оказанию медицинских услуг. Минимизация рисков возникновения судебных споров. Содержание претензионной работы на различных этапах досудебного урегулирования конфликтов.
ВСЕГО:12 часов.

Возврат к списку

  • Руководителям, собственникам, топ-менеджерам санаториев: инновационная методика повышения коммерческой эффективности. Доверьтесь нашему опыту, увеличьте продажи на 30% без глобальных финансовых вливаний.
  • «Виват Здоровье»- единственное в России маркетинговое агентство, специализирующееся на услугах санаториям и курортам.
  • Медицина-это то конкурентное преимущество, которое способно вывести в лидеры любое санаторно-курортное предприятие.
  • Небольшие, точечные и системные изменения в продвижении услуг санатория дают гарантированный рост продаж.
Подробнее