Получить консультацию

«Продвижение санаторно-курортных услуг», образовательный курс. ИТОГИ

22.03.2019 Дорогие коллеги!
20-22 марта в Москве состоялся обучающий семинар «Продвижение санаторно-курортных услуг: Инструменты – Действия - Результат». Организаторы отдали предпочтение классическому академическому формату курса. Программа семинара специально составлялась таким образом, чтобы по его окончании участники получили конкретный алгоритм действия по выведению санатория на качественно новый уровень.

Краткий анализ выступлений

Модуль №1. Эксперт - Анна Харитонова (Заместитель Директора маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»). Рекламная деятельность санаториев.
Харитонова Анна.JPG
Тезисы выступления:
I. Главные причины неэффективной рекламной кампании:
• Недостаточное информирование населения, в т.ч. молодого. Как следствие – мифологизация санатория как «советской больницы» и недоверие к эффективности лечения.
• Слабые сайты санаториев, со скучным контентом и отсутствием фото- и видеоматериалов. Нет уникальности, понимания собственных преимуществ и сформулированного уникального Торгового предложения.
• Отсутствующий как статья расходов, либо крайне маленький рекламный бюджет.
• Нет специалистов по рекламе и маркетингу внутри санатория, либо их функционал не прописан четко и подробно.
II. Пути решения:
• Выделить УТП и разработать информативную, проиллюстрированную должным образом Описательную упаковку, сделав ее основой ВСЕХ рекламных кампаний по ВСЕМ каналам продвижения.
• Создать новый или модернизировать существующий сайт в соответствии с современными тенденциями продаж.
• Проработать контентное наполнение сайта (в первую очередь) и всех последующих рекламно-информационных материалов: текстовый контент с высокой уникальностью, собственные фото- и видеоматериалы. Непрерывно развивать и актуализировать весь контент.
• Разработать фирменный стиль санатория и сделать его обязательным для использования во всех без исключения объектах, имеющих отношение к санаторию.
• Специалисты по рекламе внутри санатория – не универсальные солдаты. Они должны заниматься только рекламой и маркетингом.
• Каждый должен заниматься своим делом. Отдать специалистам- профессионалам на аутсорсинге основополагающие работы по выстраиванию и обеспечению эффективности РК: маркетинговая стратегия, создание сайта, разработка описательной упаковки, специализированное интернет-продвижение.

Модуль №2. Эксперт - Евгений Чикунов (IT-директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»). Особенности продающего сайта санатория.
Чикунов Евгений.JPG
Тезисы выступления:
I. Главные элементы сайта – экономия здесь неуместна:
• Техническое решение по структуре сайта и работы по дизайну
• Система управления сайтом («движок»).
• Проработка шаблонов и программирование
• Контент – текстовой, фото-, видео.
II. Контент сайта:
• Контент – для посетителей, а не для галочки. Понятно, подробно, правдиво и структурированно.
• Созданием контента должны заниматься профессионалы с опытом работы в санкур-отрасли.
III. Основные ошибки:
• Хаотичная структура
• Избыток информации/Недостаток информации
• Увлечение креативом и новинками дизайна
IV. SEO-продвижение сайта санатория:
• Для эффективного санкур-продвижения нужно учитывать множество особенностей и нюансов. Выбирайте профильные компании с успешным опытом работы с сайтами санаториев.
• Если вам обещают ТОП-3 за 2 месяца – не верьте, это миф.
• Залог успешного SEO сайта санатория – систематическая кропотливая работа. Не бегайте от компании к компании, наберитесь терпения и работайте с одним проверенным подрядчиком.
Организаторы выражают особую благодарность Евгению Чикунову за дополнительный бонус для участников. Каждому санаторию-участнику был предоставлен профессиональный экспресс-анализ его сайта с краткими рекомендациями по его улучшению и оптимизации.

Модуль №3. Эксперт Александр Захлебин (Руководитель проектов DigitalBusiness). Внедрение CRM-системы в санатории - Мифы и реальность!
Александр Захлебин.JPG
Тезисы выступления:
I. Что мы должны делать для эффективного роста продаж:
• Фиксировать абсолютно все запросы;
• Максимально полно формировать портрет клиента, фиксируя всю полученную информацию;
• Планировать дальнейшую коммуникацию с обратившимся, с целью сделать его клиентом.
II. Что мы интегрируем в CRM:
• Сайт санатория
• Социальные сети санатория
• Все используемые мессенджеры и оn-line чаты;
• Электронные адреса;
• Телефонные звонки;
• Партнеров.
III. CRM-система — это не только и не столько программное обеспечение. Это стратегия управления всеми бизнес-процессами:
• автоматически формируется профиль клиента, в котором зафиксирована полная история – от действий посетителя на сайте до продаж;
• индивидуальный подход, возможность персонализированного предоставления актуальной именно для этого клиента информации;
• формируется реальная корректная воронка продаж;
• полная сквозная аналитика и формирование на ее основе реального оцифрованного и просчитанного плана продаж;
• анализ эффективности каждого сотрудника.
Модуль №4. Эксперт Евгений Николаев (ведущий специалист по внедрению CRM систем. Специалист в области системной интеграции компании OINZ). AMO CRM. Основной функционал. Примеры кейсов работы AMO СRM в сфере санаторно-курортного бизнеса.




Тезисы выступления:
AMO CRM, по отзывам уже внедривших ее санаториев, - наиболее полно отвечает запросам санатория:
• удобная интеграция со всеми сторонними сервисами и каналами продаж санаторно-курортных услуг, в том числе – сервисами речевой аналитики;
• формирование и сегментация клиентской базы как важнейшего элемента для увеличения количества повторных визитов;
• эффективное взаимодействие всех служб санатория как компании со сложносоставной услугой.

Модуль №4. Эксперт Гильфанов Айдар (Директор по развитию компании Бизнес-центр «Грант»). Опыт внедрения CRM-системы на примере санаторно-курортного комплекса в Краснодарском крае.
АЙДАР гИЛЬФАНОВ.JPG
Тезисы выступления:
В санатории была внедрена CRM-система Битрикс-24. В результате сегодня получены следующие результаты:
• Ведется полная аналитика входящих обращений с сегментацией по периодам, регионам, тарифам, и т.д.
• Формируются достоверные план-прогнозы по динамике продаж.
• Регулярный детальный анализ эффективности сотрудников и службы бронирования в целом.
• Собрана и сформирована сегментированная по нужным фильтрам база входящих обращений.
В ближайшее время планируется к внедрению:
• Синхронизация со службой приема и размещения.
• Установка доп.приложений с возможностью e-mail-рассылок, sms-оповещений, виджетов и т.д.
• Подключение медицинской службы с возможностью автоматической регулировки консультации врача по телефону.

Модуль №5. Эксперт Армен Каладжян (руководитель агентства Marketing HORECA). SMM-маркетинг в продвижении санаторно-курортных и отельных услуг.
Армен Каладжян.JPG
Тезисы выступления:
I. Уже не актуально:
• Страница обо всем на свете.
• Наращивание числа подписчиков – это дорого, не гарантирует их активности и легко «накручивается».
• Реклама без настроек – это лишние расходы и нецелевая аудитория
II. Актуально:
• Оригинальные фото санатория.
• Обращение к аудитории руководителей или врачей санатория в легком неформальном стиле.
• Доверительное предложение своих услуг, эмоциональное, но не навязывающее.

Модуль №6. Эксперт Алексей Алексеев (управляющий партнер, руководитель аналитического отдела ООО “Мед-ЮрКонсалт”). Безопасное продвижение медицинских и санаторно-курортных услуг. Особенности медицинского интернет-маркетинга.

Алексей Алексеев.JPG

Тезисы выступления:
I. Основные нормативные акты, касающиеся рекламы медицинских услуг:
• Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ “О рекламе”
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" с последними изменениями, внесенными Федеральным законом от 31.12.2017 N 498-ФЗ
• Приказ Минздрава России от 30.12.2014 N 956н .
II. Основные ошибки на сайтах и в социальных сетях:
• Не подписанные фото мед.работников.
• Ссылки на конкретные случаи излечения.
• Отсутствие обеспечения сайта 152-ФЗ «О персональных данных».
• Преувеличенные заявления, обещания и советы.
• Ложные заявления об услугах и результатах их оказания.
• Увеличенные изображения частей тела человека.
• Изображения по схеме «До и После».
Организаторы благодарят спикеров и участников курса за профессиональную работу и активное участие. Надеемся на новые встречи!

Дата:  Март 2019

Возврат к списку

  • Руководителям, собственникам, топ-менеджерам санаториев: инновационная методика повышения коммерческой эффективности. Доверьтесь нашему опыту, увеличьте продажи на 30% без глобальных финансовых вливаний.
  • «Виват Здоровье»- единственное в России маркетинговое агентство, специализирующееся на услугах санаториям и курортам.
  • Медицина-это то конкурентное преимущество, которое способно вывести в лидеры любое санаторно-курортное предприятие.
  • Небольшие, точечные и системные изменения в продвижении услуг санатория дают гарантированный рост продаж.
Подробнее